百年人寿辽宁分公司首例实时代付理赔案件

2016年4月29日理赔案件赔款“实时代付”功能上线，2016年5月6日辽宁分公司首件利用“实时代付”功能的“直付速赔”案件结案，从案件审理到赔款到账仅用3分45秒，让“直付速赔”项目的意义再次有了质的飞跃。

2015年5月1日沈阳客户孙先生为自己购买了一份安康一生，保额20万，附加住院费用型，保额1万。客户于2016年4月19日报案称因扁桃体脓肿住院治疗，于2016年5月2日出院。客户报案后分公司理赔人员第一时间与客户进行了联系，了解病情，并与客户约定“直付速赔”相关事宜。因客户以前在同业有过不愉快的理赔经历，分公司理赔人员高度重视此案件并在客户住院期间多次沟通，客户于5月6日办理结算手续，理赔人员协同保单代理人为客户操作“直付速赔”。

3分45秒，对！你没有看错，从案件审理到赔款到账仅用3分45秒。还在与客户交谈中，客户的短信就提示百年人寿的理赔款已经到账，客户谈及此次理赔感受时激动的说：“原本是抱着试试看的态度让你们来的，没想到你们准备的这么充分，一眨眼的功夫就理赔完了，钱还到账这么快，我以前有过不愉快的理赔经历，没想到百年人寿不但可以上门理赔，效率还如此之快，真的没想到，十分感谢！”。代理人也对公司的“直付速赔”项目赞不绝口，第一时间在朋友圈推送说：“如果你能亲眼所见，能亲眼目睹，当客户收到理赔款提示信息已到账时，那惊讶的眼神，你们就一定会和我现在的心情一样，做保险代理人让我又一次体会到了真正的职业尊严！”。就在受理现场客户当即决定给自己的保障再新增5份住院津贴，并让代理人给其爱人也设计一份这么有爱心的保障，逐步完善家庭保障计划，客户说：“百年人寿是我不二的选择。”

百年人寿秉承“以客户为中心”的服务理念，聚焦客户需求，改善客户体验，理赔服务更是从一点一滴的小事做起，逐步积累客户的良好口碑。相信在百年人的共同努力下，百年人寿的品牌影响力一定会深入千家万户，成为中国保险市场的百年老店。